Ajuntament de Sant Just Desvern

El Ayuntamiento de Sant Just Desvern ha sido el primero de España en utilizar Oracle Chatbot Cloud Service para mejorar la comunicación con los ciudadanos

El pionero chatbot del ayuntamiento permite a los ciudadanos agilizar la gestión de citas previas y tramitar volantes de empadronamiento.

Oracle Mobile Cloud Service posibilitó el empleo de chatbots, lo que nos permitió dar uno de los pasos más importantes en la transformación digital de la administración pública, facilitando la apertura de la comunicación digital a través de canales que ya existen y son habituales entre los ciudadanos. Al instalar los chatbots, pudimos hablar con los ciudadanos a través de su canal preferido y familiar, con gran facilidad y sin riesgo de excluir a nadie.

Pere Galindo

Técnico IT

Localización: Sant Just Desvern, España
Habitantes: 17.201
Sector: Público
Empleados: 184

Comunicación "casi" humana

Los chatbots inteligentes son programas automatizados de conversación que, gracias a la inteligencia artificial, simulan el comportamiento que tendría comunicarse con una persona real. Los recientes avances en Machine Learning permiten a estos programas aprender de la experiencia acumulada, facilitando respuestas cada vez más precisas y correctas.

Menos esperas y sin límites horarios

Los ciudadanos no necesitan descargar ninguna aplicación, ya que pueden interactuar con el chatbot accediendo a la propia web del Ayuntamiento o a través de la herramienta de mensajería Facebook Messenger. El nuevo sistema permite pedir citas previas con distintas áreas del Ayuntamiento y tramitar volantes de empadronamiento. Un sistema que ha reducido los tiempos de espera habituales en los call centers, y que hace posible contactar desde cualquier lugar y a cualquier hora. El Ayuntamiento de Sant Just Desvern prevé un impacto económico significativo cuando el uso de la herramienta se generalice.

Cloud como factor clave

Desde los inicios del proyecto el Ayuntamiento de Sant Just Desvern tuvo clara su apuesta por un sistema basado en cloud. La solución en la nube brindó distintas ventajas, como la rapidez en la implementación o la posibilidad de ir aumentando el consumo en función de las necesidades.